Naar overzicht 27-02-2024

STORINGSMELDING KPN | Mijn Gesprek applicatie | OPGELOST!

Beste klant,

Momenteel is er een storing bij KPN VoIP met het bellen en gebeld worden op de Mijn Gesprek applicatie. Engineers zijn aangestuurd voor onderzoek en herstel.

Een update volgt zodra we meer informatie hebben.

KPN is nu bezig de oorzaak te achterhalen en op te lossen. Tussentijds vorderingen en/of een resoluties worden ook vermeld op storingen | CSP Reporter

Laatste update :

Hipper+ en KPN EEN Mijn Gesprek Update

— Afmelding bericht 29-04-2024 12:30—
Onderzoek in samenwerking met de leverancier wijst uit dat de impact bij een beperkt deel van de eindgebruikers optreedt.
Een oplossing door middel van een extra app-update blijkt niet mogelijk.

Voor getroffen Android eindgebruikers kan het legen van de cache de impact wegnemen.
Wanneer het legen van de cache niet tot de oplossing leidt of wanneer je impact ervaart op een IOS-toestel dient de applicatie verwijderd en opnieuw geïnstalleerd te worden.

Onderzoek naar preventie van herhaling voor toekomstige updates wordt buiten deze melding om uitgevoerd.
Deze melding wordt hierbij gesloten.

— Update bericht vrijdag 26 april 2024 15:20 —
De leverancier is aangestuurd voor onderzoek en herstel van de KPN EEN Mijn Gesprek en Hipper+ applicatie. Een oplostermijn is op dit moment nog niet bekend.

Het opnieuw installeren van de applicatie neemt de impact weg.

Nog niet geüpdatete mobiele applicaties ondervinden geen impact van deze storing.

— Oorspronkelijk bericht vrijdag 26 april 2024 12:23 —
Engineers ontvangen meldingen dat de update van de app niet te installeren is via de appstore of dat de update melding blijft komen.
Workaround is de app eerst verwijderen en dan opnieuw installeren.

Engineers zijn aangestuurd voor onderzoek.
Volgende update volgt om 16.00 uur

Een volgende update volgt zodra we meer informatie hebben.

Afbeelding met woonhuizen en een berg