U heeft een zakelijk telefonieabonnement. U wilt overstappen met behoud van uw telefoonnummer. Wij leggen u uit wanneer u uw telefoonnummer kunt meenemen. En wat u kunt doen als u een klacht heeft over nummerbehoud.
Wanneer heeft u recht op nummerbehoud?
U heeft meestal recht op nummerbehoud als u naar een andere aanbieder overstapt. Of als u uw telefonieabonnement wijzigt. U hebt het recht op nummerbehoud als u aan deze voorwaarden voldoet:
- de bestemming van uw telefoonnummer blijft hetzelfde. Voorbeeld: uw mobiele telefoonnummer kunt u alleen naar een mobiel telefoonabonnement meenemen;
- u beëindigt uw contract. Hierbij houdt u rekening met uw opzegtermijn;
- u vraagt het nummerbehoud tijdig aan. Tot en met de laatste dag van uw contract kunt u nummerbehoud aanvragen.
Tip: Wilt u uw contract vroegtijdig opzeggen en toch uw nummer houden? Bij sommige aanbieders kunt u vroegtijdig uw contract beëindigen. Meestal betaalt u een opzegboete. Maar dan kunt u uw telefoonnummer meenemen. Vraag aan uw aanbieder wat de mogelijkheden zijn.
Meerdere telefoonnummers meenemen?
Wilt u meerdere nummers meenemen? Dat kan. U kunt al uw telefoonnummers meenemen. Of een deel ervan. Ook kunt u uw telefoonnummers meenemen naar verschillende aanbieders.
Let op: andere regels voor nummerhouders!
Voor nummerhouders gelden andere regels. U bent u een nummerhouder als u uw telefoonnummer rechtstreeks van de ACM hebt gekregen. En niet van uw telecomaanbieder. De ACM heeft u bijvoorbeeld een 090X-, 0800- of een 088-nummer gegeven.
Bent u een nummerhouder? En wilt u overstappen met behoud van uw telefoonnummer? Dan kunt u uw telefoonnummer meenemen wanneer u maar wilt. Ook als uw contract nog doorloopt. Of als u een geschil met uw aanbieder hebt.
Hoe werkt het nummerbehoud?
U vraagt nummerbehoud aan bij uw nieuwe aanbieder. Hij doet de aanvraag bij uw oude aanbieder. Uw oude aanbieder mag deze aanvraag niet weigeren. Binnen maximaal 10 werkdagen moeten de aanbieders samen het nummerbehoud voor u regelen. Vraag daarom nummerbehoud ruim op tijd aan: minstens 10 werkdagen vóór de einddatum van uw contract. Dan hebben aanbieders genoeg tijd om de overstap goed te regelen. U kunt het nummerbehoud later aanvragen, zolang uw contract nog doorloopt. Maar u loopt dan het risico dat u een paar dagen niet bereikbaar bent op uw oude telefoonnummer.
Kosten nummerbehoud
De nieuwe aanbieder mag u maximaal 10 euro vragen voor het meenemen van uw telefoonnummer. Wilt u meer telefoonnummers meenemen? Dan blijven de kosten maximaal 10 euro. U betaalt per aanvraag, niet per telefoonnummer.
Blijft u bij dezelfde aanbieder? Dan is het nummerbehoud gratis.
Heeft u een klacht over nummerbehoud?
Gaat er iets mis? Uw telefoonnummer is nog veilig. De oude aanbieder moet uw telefoonnummer nog één maand voor u bewaren.
Volg dit stappenplan om uw klacht op te lossen:
- Neem contact op met uw nieuwe aanbieder. Ga na wat er mis is gegaan. Misschien heeft uw oude of uw nieuwe aanbieder een fout gemaakt. Probeer samen een oplossing te vinden.
- Stuur uw klacht per e-mail of brief. Vraag een oplossing vóór een bepaalde datum. Schrijf ook wat u gaat doen als de aanbieder uw klacht niet oplost. U kunt overwegen om naar de rechter te gaan.
- Schakel een jurist in. Bijvoorbeeld uw advocaat, bedrijfsjurist of rechtsbijstandsverzekering. Bent u lid van een brancheorganisatie? Daar kunt u soms ook terecht voor juridisch advies.
- Meld uw klacht aan ons! Het is belangrijk dat u uw klacht bij ons meldt. Wij gebruiken uw informatie om te zien of er problemen zijn in de telecommarkt.
PARTNERS
