Naar overzicht 26-06-2025

Let op: Geen internet in het buitenland? Dit is waarschijnlijk de oorzaak | KPN ÉÉN MKB

Nu de vakantieperiode voor de deur staat, merken wij dat steeds meer klanten melden dat ze geen mobiele data meer kunnen gebruiken in het buitenland. Dat is natuurlijk vervelend, vooral als je onderweg bent en afhankelijk bent van internet. Gelukkig is er meestal een eenvoudige verklaring en oplossing voor dit probleem.

Roaminglimiet van €50,00: wat is dat precies?

Alle abonnementen binnen de EU vallen onder een zogenoemde roaminglimiet. Deze limiet is standaard ingesteld op €50,00 exclusief btw per maand voor dataverbruik in het buitenland. Dit betekent niet dat je ook daadwerkelijk €50,00 aan kosten hebt gemaakt.

Vanwege privacywetgeving kunnen providers buiten Nederland niet altijd zien of jouw abonnement EU-dekking heeft. Daarom wordt er uit voorzorg een waarschuwing verstuurd bij een bepaald verbruik. Heb je een databundel? Dan wordt het verbruik gewoon verrekend met je databundel, zonder extra kosten.

Waarom is er een limiet ingesteld?

De Europese Unie heeft een limiet in het leven geroepen om consumenten en zakelijke gebruikers te beschermen tegen onverwacht hoge kosten in het buitenland. Dit geldt ook voor M2M (machine-to-machine) toepassingen.

Sinds 1 juni 2017 wordt dataverbruik binnen de EU gewoon uit je nationale bundel verrekend. Dus ook al is de roaminglimiet buiten de EU bereikt, zolang je nog tegoed hebt in je bundel, kun je binnen de EU blijven internetten.

Hoe werkt het?

  1. Bij 80% van de limiet (€40,00 excl. btw) ontvang je een waarschuwings-sms.
  2. Wil je doorgaan met internetten? Stuur dan een gratis sms met het woord “JA” naar 1330.
  3. Heb je de limiet van €50,00 bereikt en heb je géén sms gestuurd? Dan wordt de internetverbinding automatisch geblokkeerd voor de rest van de maand, tenzij je handmatig toestemming geeft om verder te gaan.

Let op: Dit geldt alleen voor verbruik buiten Nederland. Binnen Nederland zijn er geen roamingbeperkingen van toepassing.

Wat kun je er aan doen?

KPN heeft in 2023 extra controlepunten toegevoegd voor dataverbruik in het buitenland. Naast de standaard €50,00 limiet, worden er nu ook blokkades ingesteld bij €100,00, €250,00 en €500,00. Je ontvangt bij elke grens een sms met instructies om de blokkade op te heffen:

  • €50,00: SMS “JA” naar 1330
  • €100,00: SMS “JA 100” naar 1330
  • €250,00: SMS “JA 250” naar 1330
  • €500,00: SMS “JA 500” naar 1330

Je kunt er ook voor kiezen gelijk de SMS te beantwoorden met “JA 500” zodat je voorlopig geen beperkingen hoeft te verwachten. Twijfel je nou heel erg en wil je toch even verifiëren of er inderdaad geen kosten gemaakt zijn, kijk dan in Onebase of neem contact op via de contactmogelijkheden genoemd op de website.

Bij twijfel… gewoon bellen (ps. wel aardig blijven svp 😉)

edited by Jolien